Общение с коллекторами: знайте свои права!
Убедитесь в легальности работы взыскателя
Если вы столкнулись с коллекторской организацией, вам необходимо узнать, имеет ли она лицензию и состоит ли она в реестре взыскателей. Проверить это можно на официальном сайте ФССП России в сервисе «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности».
Знайте свои права
Взыскатель будет действовать в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон №230-ФЗ), регламентирующему деятельность взыскателя. Это значит, что у взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это — то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, например в ФССП России (регулятор взыскателей), НАПКА (ассоциация коллекторских агентств). Неправильному взыскателю грозит либо крупный штраф в размере до 2 млн. руб. либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей (статья 14.57 КоАП).
Коллекторам запрещено (часть 2 статьи 6 Закона №230-ФЗ):
- · применять физическую силу;
- · применять угрозы о причинении вреда здоровью;
- · портить или ликвидировать имущество должника;
- · угрожать ликвидацией имущества;
- · использовать меры, которые могут быть опасными для жизни;
- · выражать психологическое воздействие на должника или третьих лиц;
- · вводить в заблуждение;
- · злоупотреблять своими полномочиями.
При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб.
Закон для коллекторов устанавливает правила, касающиеся определенного времени для звонков (статья 7 Закона №230-ФЗ). Коллекторы вправе:
- — осуществлять телефонные звонки может максимум 8 раз в месяц, в неделю — 2 раза, за один день не должно быть более 1 звонка;
- — звонить должнику в будние дни — с 8:00 до 22:00;
- — звонить в субботу и воскресенье — с 9:00 до 20:00.
Скрывать телефонный номер, с которого поступает звонок должнику, коллектор не имеет права.
Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц (статья 7 Закона №230-ФЗ)
Должникам с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что:
а) гражданин признан банкротом и введена реструктуризация его долгов или признания должника банкротом;
б) является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности, в том числе по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 30 Гражданского кодекса Российской Федерации;
в) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;
г) является инвалидом первой группы;
д) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).
Если коллекторы нарушают Закон №230-ФЗ, то должник вправе обратиться в полицию.
В качестве доказательств нарушения прав заемщика выступают:
— запись телефонного разговора;
— видеофиксация взаимодействия коллектора с заемщиком;
— показания свидетелей.